Politique de Retours et de Remboursements

Chez Expert Electro, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

  1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour un remboursement complet ou un échange. Cependant, veuillez noter que les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et en état de revente.

Les produits retournés doivent être accompagnés du reçu d’achat original. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les produits endommagés ou défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet ou un échange sans frais supplémentaires.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l’avance pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner votre produit.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

  1. Raison de retour

Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pourriez souhaiter retourner un produit acheté sur notre site :

  • Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement
  • Le produit ne correspond pas à la description
  • Le produit est endommagé pendant le transport
  • Vous avez reçu le mauvais produit / couleur
  • Vous avez changé d’avis

Si vous avez une autre raison de retourner un produit qui ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour en discuter. Nous sommes là pour vous aider à trouver une solution satisfaisante.

  1. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et les documents fournis.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

  1. Exclusions de retour

Les matelas et oreiller ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

  1. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

Les remboursements seront effectués dans le mode de paiement original. Si le paiement a été effectué en espèces à la livraison, un remboursement en espèces sera effectué.

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat chez Expert Electro. 

  1. Informations additionnelles

Pour plus d’informations, merci de visiter l’une des pages suivantes : https://www.expertelectromenager.com

  • Comment créer un retour ?
  • Délais de traitement
  • Politique de garantie

Si vous avez besoin de nous contacter, merci de visiter notre page contact: https://www.expertelectromenager.com